真心换真情，宽慰家属心
2014-08-06 22:42:59   来源：昆山日报    点击：

感动，也许只需要一瓶果汁的贴心

“8.2”特大事故后，昆山派出专门工作小组和志愿者，“一对一”服务、安抚伤员及家属。8月6日上午，一位志愿者帮伤者家属买到了一瓶他久寻不到的果汁，让一直不能进食的伤员可以品尝果汁。事情很小，却让家属感动。

在国际会展中心家属接待点，志愿者陪伴在家属身边，安抚情绪。

事情缘由很简单：在昆山市第一人民医院全力救治后，一位来自江西的伤者病情终于稳定，医生表示可以吃东西了，这让伤者的儿子小罗十分宽慰！

因为医生叮嘱，伤者刚开始只能喝一些果汁，他就赶紧去周边的小卖部寻找，却一直找不到医生所说的果汁。他立即打电话给对接他的志愿者说了自己的需求，没想到刚放下电话没多久，志愿者就跑到附近的大超市给他买来了果汁，并送到了他手里。“我一直叫志愿者们‘阿姨’，他们也一直把我当亲侄子照顾，有什么事情都能帮我解决，真的很感谢他们！”小罗说。

一位住宿在酒店的伤者家属出现腹泻等身体不适，志愿者赶紧从药店买来药品，送到家属床前给他服用。

一瓶果汁不难买也不贵重，但志愿者把伤者及家属当自己的家人，在第一时间解决他们的所有问题，再琐碎、再零散也不嫌烦。

在医院全力救治中，一些伤员正在逐步恢复。这时候，昆山志愿者贴心的关心和关怀让伤者及家属感动，也让他们有了些许的慰藉，更让他们对早日康复充满信心。

在家属接待点，志愿者与家属一起照料小朋友进餐。

解释好DNA比对让家属安心

8月6日中午，“8·2事故”家属昆山国际会展中心集中接待点。当天的第三批DNA比对名单公布出来，家属们放下手中的盒饭，涌了过去，仔细对照寻找是否有自己亲人的名字。

在国际会展中心家属接待点，志愿者出钱买来画笔，并陪同小朋友一起画画。

一位父亲和他的家人，久久地站在名单前，其他家属都散开了，他才低着头、安静地回到坐处。每天，DNA比对名单大约公布8-10批，而因为受伤人员较多，DNA鉴定程序复杂，所以每批公布名单并不是很多。“再等等吧！”父亲低沉的声音，劝慰着其他家人，但看得出，他是多么急切地想快点看到儿子的名字。

“老伯，DNA鉴定从采集样本到出来结果，需要一定时间，结果出来还得进行逐一比对，才能准确确定伤员的名字。您耐心再等等，结果一出来，会第一时间公布，我们也会帮你留意着。”与这位父亲对接的志愿者，走到他的身边，蹲下来，又一次耐心地解释DNA比对程序。这位父亲听了，点了点头。

志愿者耐心倾听家属诉说。

“我第一天接到‘一对一’安抚家属的任务后，就在路上用手机查看了DNA比对的鉴定过程、所需要的时间等知识，只有解释清楚、易懂，家属才能听进去。”志愿者说，在“8·2事故”中，DNA比对采用卡片采集直系亲属的唾液，培育鉴定样本，是非常先进的鉴定方法，与平时常见的抽血化验方法相比，可以节省好几天时间。然而，由于伤员分布在周边城市的多家医院，鉴定工作又必须采集两名直系亲属的样本，与伤员的样本一一对照，才确保准确，所以整个过程并没有那么快。这个时候，做好解释工作，对稳定家属情绪非常重要。时刻陪在家属身边，与家属一起等待鉴定结果，换来了家属的理解和配合。

志愿者在家属安置点上与家属交谈，安抚他们的情绪。

3天等待，志愿者的温情感动家属

过去的三天，对于志愿者小祝来说并不容易。他一直在忙着陪伴着家属，不停地与他们进行沟通交流，用真情换来了家属的感动。
得知事故消息后，一位工人的家属们3日上午赶到了昆山。从抵达昆山的那一刻，由6名志愿者、2名心理咨询师和2名医护人员组成的工作小组就一直陪在家属身边。“我们几个人组成的工作小组负责全程对接家属，家属接待点24小时不间断值班，你们有什么诉求，我们都会全力配合做好。”现场的一位工作人员这样对家属说。

四日，昆山国际会展中心，志愿者安慰伤者家属。 CFP供图

面对这起事故，家属们吃不下也没有一点胃口。小祝和两名工作人员来到一家河南菜馆，点了几碗面和几个家乡菜，送到家属们居住的地方。看到家属拿起了筷子，工作人员心理好受了很多，后来家属对他说：“我们在这里焦急等待比对结果，你们还要如此耐心的照顾我们，我们看着也很心疼，大家都相互体谅、相互关心一下，事情才会变得更加顺利。”

在DNA采样点，工作人员和志愿者在向家属耐心做解释工作。

8月6日早上，看到遇难者名单，悲伤让整个房间变得更加压抑。随后，家属提出要见最后一面，在门外的工作人员立即与民政部门联系。当所有事情安排妥当，家属在工作人员的陪同下来到殡仪馆，这是家属们与她的最后一次见面。下午，再次回到住所，家属静静地坐在床边，外面的工作人员还在为善后工作继续忙碌着。

在无锡的一个家属安置点，一名正在与家属交谈的志愿者胸前的衣服被汗水浸湿。