“一对一”安抚 真心换真情
2014-08-06 11:04:00   来源：昆山日报    点击：

无锡驻点工作组自8月2日下午成立以来，迅速展开各项工作。昨天晚上，本报记者赶赴无锡驻点工作组了解家属情况，家属情绪普遍比较稳定，纷纷表示会配合工作组的工作，期待伤员早日康复。

● “有工作人员及时帮忙沟通，我只要安心待在宾馆里等消息，知道儿子病情稳定就好！”

一只斜挎的小包，里面放满伤员和家属的相关资料，手上更是紧紧捏着几张即时贴，上面记录着伤员家属提出的建议和需要解决的问题。家属有任何事情她都会和其他成员商量，尽力帮助解决，每天都往返于医院、家属所住宾馆等地，随时待命……

这就是无锡驻点工作组志愿者小龚的工作状态，她和其他两位同事一起，负责一位王姓伤员家属的接待、安抚工作。伤员的父亲从山西来到无锡，人生地不熟，有了她的帮助，老人安心很多。

“我家孩子是去年春节前出来打工的，没想到会发生这种事情！”老人谈到儿子很伤心，但也感到一些慰藉。“有工作组人员的帮助，还有医生的全力抢救，我们不用跑医院也能了解病情，心里很踏实！如今，我只有安心在宾馆等消息，才是对病人和政府最大的帮助。”他说。

● “爸爸在上海接受治疗，目前情况很好，妈妈你一定要坚持下去！”

“爸爸在上海接受治疗，目前情况很好，妈妈你一定要坚持下去！朗儿”在“8·2”事故中，朗儿的父母都受了重伤，爸爸被送往上海的医院治疗，而妈妈在无锡某医院抢救。在志愿者的帮助下，这样一个字条由医生读给妈妈听。

在志愿者心中，陪同家属度过这段艰难的日子，是他们最大的责任。经过几天的努力，志愿者赢得了家属们的信任。无锡驻点的一名志愿者说：“这名家属在了解到爸爸的情况比较稳定后，提出了给妈妈带话的要求。”字条写好后，志愿者立即带到医院，并安慰家属：不管妈妈能不能听到，一定会让医生读给妈妈听。“妈妈现在最需要的是意志力，我相信妈妈是坚强的。”朗儿说。

● “我买好了灼伤护理的书，等老公出院后，更好地照顾他。”

老公在“8·2”事故中受伤，起初小王的心情一直不能平复，后来在志愿者和工作人员的耐心安抚下，她了解到老公最新的治疗情况，情绪也渐渐平稳下来。“我下午去了书店，想买几本关于灼伤护理方面的书，学点照顾灼伤病人的知识。他们知道后，就及时在淘宝上帮我买了两本。”8月5日晚上，小王告诉记者，这几天志愿者就像自己的亲人一样，时刻陪在她身边，有什么需要总是第一时间给予帮助。

志愿者小盛负责对接小王和她的公婆等家属，她告诉记者，小王十分牵挂老公的伤情，一直守在医院不愿离开。“我们一步不离地陪着她，安慰她，和她一起面对困难，她也很理解配合，情绪平稳了很多。”

另据了解，8月2日当天，相关工作人员就赶赴苏州，成立了伤员家属接待处和“一对一”安抚小组。志愿者们用真心换真情，通过几天的相处，不少伤员家属都与工作人员、志愿者成为朋友，十分配合支持工作。