全力打造政务服务“升级版”
2017-04-11 10:12:51   来源：昆山日报    点击：

去巴城镇任何一个村（社区）便民服务室（中心）办事的人，都能在明显位置看到服务示意图、窗口指引、卫生设施等各种标识，不仅如此，事项名称、审批依据、申请条件、申请材料目录等服务事项也通过窗口进行全面公示。服务环境标准化、政务公开标准化、窗口及事项设置标准化、人员设置标准化、事项办理标准化、办事制度标准化、规范服务标准化、监督评价标准化等“硬指标”，让村（社区）便民服务室（中心）服务更周到。其实，巴城镇全覆盖标准化建设村（社区）便民服务室（中心）只是市政务办政务服务体系集约化、网络化、标准化“三化”建设的一个缩影。

据市政务办相关负责人介绍，目前，我市已基本形成以市级政务服务中心为龙头，以区镇政务服务中心为主体，以村、社区便民服务室为基础，覆盖全市、上下联动、功能完备、运行高效的政务服务体系。“今年，我市通过完善公共资源交易中心建设，加强12345服务热线建设，增设12345企业、人才服务热线等，形成市政务服务中心、市便民服务中心、市公共资源交易中心‘一办三中心’的综合服务管理新格局，同时还紧紧围绕聚力创新和聚焦富民两大主题，积极创新，主动作为，推进集约化、网络化、标准化‘三化’建设，为发展提供最优的政务服务保障。”市政务办相关负责人说。

服务企业、服务产业、服务投资建设，是市政务服务中心的核心工作。今年，在市级层面，市政务服务中心以集约化为方向，让行政审批最大限度释放人才、企业创新活力，依托中心行政许可资源集中优势，建立重大平台、重点产业、重点人才领导带队走访制度，实行投资建设重点项目服务“一卡清”制度，并尝试在市场监督管理、交通运输窗口设置综合窗口。下一步，还将按投资建设、市场准入、民生服务三大类在中心分别设置综合咨询服务窗口，试行审批专职代办员制度，推出重大项目全程辅导、全程帮办和全程服务制度，并计划出台《关于加强行政审批综合服务的意见》《关于实行容缺受理等服务制度的意见》等文件，进一步明确和规范综合服务的方式和范围，发挥好行政审批在推进“两聚一高”、落实“创新四问”上的重要作用。

便民惠民是政务服务的重要内容。在区镇层面，区镇政务服务中心以网络化为方向，大力推动实体大厅和网上办事大厅的一体化发展，通过以开发区为先导的区镇相对集中行政许可权改革试点，积极完善张浦镇全国经济发达镇行政管理体制改革下的集中行政审批试点；通过探索建立区镇受理发证、市区审查决定的网络远程审批服务格局，全力做好群众关注的新市民子女公办学校积分入学等便民服务工作。在村、社区层面，各村、社区便民服务室以标准化为方向，明确提出各区镇至少建立一个示范便民服务室，主要包括规范便民服务事项目录、规范场所管理和人员配置、加强监督考核等内容，进一步加强服务规范，力求服务均等，不断增加居民在公共服务中的获得感。

“目前，很多工作已经开始实施，接下来，我们将层层落实，瞄准政务服务体系集约化、网络化、标准化‘三化’建设的改革方向，充分发挥‘互联网+政务服务’的功能，打通行政审批制度改革‘最后一公里’，让群众体验‘足不出户、轻松办事’的便捷服务。”市政务办相关负责人表示。