消费者投诉当天可回复
2014-04-02 09:44:34   来源：昆山政府网    点击：

过去，“12315”给市民的印象可能是接线等候时间长、投诉后很长时间才有回复等，这些问题今年将会得到有效改善。记者3月25日从昆山工商局获悉，该局设置“12315”投诉举报处置指挥中心，将整合各类投诉平台信息，对普通投诉当天就可以回复消费者。

据昆山工商局消保科科长徐明介绍，通过整合民声110、网络舆情和人民来信来访等与业务相关的民生服务渠道，各投诉平台一受理投诉后，将立即汇总至“12315”投诉举报处置指挥中心。“不管哪种方式的投诉都能在当天进入中心，这将大大缓解原有平台人手不足造成的投诉信息不畅等问题。”

此外，“12315”在受理投诉举报件后，进行职能甄别，确属工商机关职能范围内的第一时间录入“12315”业务系统。各科室和分局对录入系统的投诉内容能当天解决的当天解决，当天解决不了的疑难投诉15个工作日内办结，需立案调查或送检取证的应启动相关程序并在30个工作日内办结，将结果录入“12315”系统并向投诉人进行反馈。对于重大群体性事件，处理时间较长的，要及时启动应急预案。

编后

国内消费需求不断拉动，消费维权事件也逐渐增多。但消费者往往因“势单力薄”陷入投诉无门的尴尬境地，维权热情在对12315电话难打通、打通也解决不了事的抱怨声中逐渐“冷却”。一切为了群众，就要善于服务群众，我市“12315”投诉平台提速，为消费者拓宽“投诉大门”，有效践行了群众路线的要义。但“大门”更容易进入之后，投诉也可能随之增多，相关部门还需做实做好应对政策。