企业迎接“B2C时代”
2014-03-25 08:56:40   来源：昆山政府网    点击：

2013年，位于周市镇的多威公司实现销售收入1亿多元，其中网上销售占1/10。在多威公司总经理唐毅看来，实体店与网店相辅相成，顾客可以在实体店体验，在网上购买，线上线下结合，形成了更广阔的销售渠道。

但事实上，很多业内人士对这一模式还是存在担忧：网店需要的人才、技术、仓储、配送如何解决？网店低廉的价格会对实体店形成冲击，实体店和网店之间的盈利模式如何平衡？

企业“上线”不可逆转

电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B）、企业对消费者（B2C）、个人对消费者(C2C）、企业对政府（B2G）、 线上对线下（O2O）、商业机构对家庭消费（B2F）、供给方对需求方（P2D）和门店在线（O2P）等8种模式，其中主要的有企业对企业(B2B）、企业对消费者（B2C）两种模式。随着国内互联网使用人数的增加，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的消费方式日渐流行，其中B2C的市场份额也在迅速增长，并将形成消费主流。

“电子商务其实就是一种全新的零售模式，只不过比传统销售成本更低、效率更高。对很多企业来说，还可以根据网上订单进行设计、生产，实现零库存。”苏州门对门公司总经理柴正奇说。他甚至预言，随着物流配送等问题的解决，通过网上选购、下单，很多汽车4S店都可以不存在，更多的利润都可以惠及购车人。

在优库供应链顾问陈晓冬看来，电商经济的优势在于充分发展低碳经济，调整地方产业结构，优化经济形态，整合地方资源，所以“电商经济的发展是不可阻挡的”。互联网让世界成为一体，消费从此没有边界。

“触电”须有“好身板”

实践证明，电子商务虽然是一种趋势和潮流，但并不是每一家传统制造企业都可以随意适用的法宝，“不适应症候”经常会出现。

位于周市的昆士莱照明公司是近年来新上线的制造业企业，去年一年实现线上销售2000多万元。但是公司负责人坦陈，网店需要七八个人维护，一年工资需要几十万元，网络服务费一年也要几万元，都是不小的成本。

较早涉足电子商务的好孩子电商总监李翔说，从事电子商务，税收、房租、仓储租金，加上每年数百万的网上推广费用、电子商务团队150人的日常支出，都是实体店之外的全新开销。
　　
小型网购企业一般采用第三方快递负责物流。近年来，快递公司的要价也在不断上涨，遇到春节等重要节日客户有时还无法及时收货。“这些都让我们头痛。”一家网店店主说。

陈晓冬曾经在一些本土电商中进行过调查，发现随着规模的扩大，一些电商就开始面临很多困难：仓储方面，如果租赁面积不当，就可能造成闲置或者不够使用；人力方面，一些企业每天出货七八百票，需要20人左右提供服务，逢到促销活动，人手可能就要翻倍；业务量的增大，售后服务的专业性不强，还容易出现错发、重发、到货期滞延等问题，影响网上评价。

李翔还提出了另一个重要问题，那就是网店对实体店的影响。他认为，传统企业上线，肯定存在一种阵痛期；人才也是传统企业的一个障碍。另外，网店的低价促销，会对实体店的产品形成冲击。“选择上线，企业需要有决心；平衡两种模式，企业更需要有智慧。”他说。

面对这个问题，有业内人士援引美特斯邦威服饰的事例来支招：网购平台向实体门店开放，网购平台销售的货品，由买家所处区域的经销商负责发货，收入在美邦服饰和经销商之间按照一定比例分割，解决实体门店对网购平台的抵制；另一方面，美邦服饰开发专门用于网购的品牌和产品，与实体门店销售的产品区隔开，避免正面冲突。

本土平台的新商机

本土传统制造企业“触电”的欲望与现实之间的制约，为本土电商平台提供了全新的商机。

苏州门对门购物配送公司总经理柴正奇开玩笑说，电商“大鳄”是“淘金”的，自己则是“卖水”的，为电商平台配套送货，货到付款。但就是这样的“卖水”工作，也创造了可观的业绩。目前，门对门公司每天配送量达到4万单，代理收费500万元，一年代理收费接近20亿元。他认为，作为专业配送公司，就是要为电商打通配送“最后一公里”，实现“仓配直通”。门对门目前还积极申请服务业标准化试点，力求解决电商产品配送中普遍存在的不能按时送达、配送地点改变、上门退换货等难点，并提供标准示范。

优库成立于去年5月，为适应昆山电商经济的蓬勃发展而成立，提供采购、仓储、店铺管理、数据分析、物流以及各种售后的一条龙服务。这也是昆山本土第一家专业为本地电商提供全流程服务的机构。为本土电商服务，优库认为自身有着这样独特的优势：同是本土企业，熟悉本地电商情况；自己研发了供应链管理软件，对接淘宝、天猫、京东等所有网络销售平台，对订单及时抓取，及时发货；考虑到部分本土电商的经验问题，优库IT部、客服部、销售部形成一对一服务小组，24小时为客户提供指导服务。“电商只要在家动动鼠标，其余的都交给我们。”优库总经理张国华说，“不少实体企业做电子商务没经验，也没有精力，我们正好帮上忙。我们帮企业建仓储、做物流，顾客在网上下单以后，我们通过系统抓取过来，后期的取货、发货全部由优库完成。”

一些本土平台还开始关注跨境电子商务。京东昆山区域一位负责人表示，利用昆山试验区的政策优势，正在调研推出跨境电子商务平台，服务祖国大陆和台湾之间的电子商务需求。有开展跨境电子商务的企业还包括华东信息科技和飞力达物流。一位企业负责人说，如果通过电子平台的进出口退税问题能够解决，跨境电子商务在昆山也“一触即发”。